Analista de Calidad de Operaciones

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Operación de Contact Center · Toluca, Estado de México

Salario
$14,000 – $18,000 MXN

Publicado
5 oct 2026

Cierre
5 de enero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Operaciones para monitorear interacciones de servicio, evaluar el cumplimiento de procesos y contribuir a la mejora continua de proyectos de atención al cliente, ventas y soporte.

Responsabilidades

1
Monitorear y evaluar llamadas e interacciones digitales conforme a las guías del proyecto

2
Validar el uso correcto de guiones, sistemas, políticas y protocolos de atención

3
Documentar hallazgos, resultados de auditoría y oportunidades de mejora

4
Compartir retroalimentación con agentes, supervisores y áreas de capacitación

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será considerada favorablemente
  • Experiencia en calidad, monitoreo, capacitación o supervisión dentro de un contact center
  • Conocimiento de indicadores como calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención
  • Capacidad para analizar información, elaborar reportes y comunicar observaciones con claridad
  • Manejo funcional de hojas de cálculo y sistemas de operación
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México
Lo que ofrecemos
Salario competitivo de $14,000 – $18,000 MXN mensuales
Capacitación sobre procesos y herramientas
Experiencia en operaciones CRM/BPO
Colaboración con equipos de servicio y soporte
Desarrollo en calidad y mejora continua
Ambiente operativo colaborativo