Analista de Calidad de Operaciones

Buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para apoyar proyectos de atención al cliente de Atento Servicios SA de CV en Toluca. Revisarás interacciones de servicio, identificarás oportunidades de mejora y compartirás hallazgos útiles para fortalecer el cumplimiento de procesos y la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas y, cuando aplique, interacciones digitales con base en los criterios de calidad del proyecto.
• Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos de atención, registro de datos y procedimientos establecidos.
• Documentar hallazgos y elaborar reportes periódicos sobre tendencias y áreas de oportunidad.
• Compartir retroalimentación específica con supervisores y equipos para apoyar acciones de mejora.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y consistencia de la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o experiencia afín son valorados.
• Experiencia previa en atención al cliente o monitoreo de calidad en un centro de contacto.
• Atención al detalle, criterio objetivo y capacidad para dar retroalimentación profesional.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas básicas de oficina para registrar resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]

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