Analista de Calidad de Operaciones
Fecha de publicación: 13 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de enero de 2027
Contribuye a la calidad de nuestras operaciones
Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Operaciones para apoyar la supervisión de proyectos de CRM y BPO en Toluca. Esta posición participará en la evaluación de interacciones con clientes, el análisis de indicadores y la identificación de oportunidades de mejora para servicios de atención, ventas y soporte.
Descripción del puesto
La persona responsable analizará muestras de llamadas e interacciones digitales conforme a los criterios definidos para cada proyecto. También documentará hallazgos, preparará reportes y colaborará con supervisores y equipos de capacitación para fortalecer el cumplimiento de procesos y la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Evaluar llamadas y contactos digitales utilizando listas de verificación y criterios de calidad del proyecto.
- Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos, políticas de atención y procesos de registro.
- Identificar tendencias relacionadas con satisfacción, resolución, tiempo de atención, productividad y conversión.
- Documentar desviaciones y elaborar reportes periódicos para supervisores y responsables de operación.
- Participar en sesiones de retroalimentación y proponer acciones de mejora para los equipos de atención.
- Dar seguimiento a planes correctivos y contribuir a la estandarización de buenas prácticas operativas.
Requisitos
- Preparatoria concluida; estudios en administración, comunicación, operaciones o áreas relacionadas serán valorados.
- Experiencia en centros de contacto, atención al cliente, monitoreo de calidad o análisis operativo.
- Capacidad para interpretar indicadores y detectar inconsistencias en interacciones y registros.
- Manejo funcional de hojas de cálculo, herramientas de captura y sistemas de operación.
- Comunicación clara, atención al detalle, criterio objetivo y capacidad para dar retroalimentación.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable.
- Capacitación sobre criterios de calidad, procesos y herramientas de operación.
- Participación en proyectos de atención al cliente, ventas y soporte para distintos sectores.
- Desarrollo de experiencia en análisis de desempeño y mejora continua de operaciones.
- Colaboración con equipos de supervisión, capacitación y gestión de cuentas.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Analista de Calidad de Operaciones – Tu Nombre”.