Analista de Calidad de Operaciones

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónToluca, Estado de México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado19 de octubre de 2026

Válida hasta5 de febrero de 2027

Salario estimado
$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales


Aplicar Ahora

Impulsa la calidad de nuestras operaciones

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para evaluar interacciones de servicio, detectar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los estándares de proyectos de atención al cliente, ventas y soporte.

Responsabilidades principales

  • Monitorear y evaluar llamadas o interacciones digitales conforme a los criterios de calidad del proyecto.
  • Verificar el uso correcto de guiones, protocolos, sistemas y procesos de atención.
  • Documentar hallazgos, incidencias y oportunidades de mejora en reportes operativos.
  • Analizar indicadores como calidad, satisfacción, adherencia al proceso y productividad.
  • Compartir retroalimentación clara con asesores y responsables de operación.
  • Participar en calibraciones, revisiones de casos y acciones de mejora continua.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración, comunicación u operaciones.
  • Experiencia en calidad, monitoreo, atención al cliente, ventas o soporte dentro de un contact center.
  • Capacidad para interpretar métricas, identificar tendencias y elaborar reportes.
  • Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas de registro de información.
  • Atención al detalle, objetividad y habilidad para proporcionar retroalimentación profesional.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

  • Salario estimado de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y proyecto.
  • Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para sectores como telecomunicaciones y servicios financieros.
  • Capacitación sobre criterios de calidad, procesos y herramientas operativas.
  • Entorno colaborativo con equipos de operación, capacitación y supervisión.
  • Oportunidad de desarrollar experiencia en análisis de operaciones y mejora de la experiencia del cliente.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad de Operaciones”.