Analista de Calidad de Operaciones

Fortalece la calidad de nuestras operaciones

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para apoyar la consistencia y mejora de proyectos de atención, ventas y soporte en el centro de contacto de Toluca. La posición combina revisión de interacciones, análisis de indicadores y retroalimentación a los equipos operativos.

Responsabilidades principales

• Evaluar llamadas y contactos digitales conforme a criterios de calidad, guiones y procedimientos del proyecto.
• Identificar oportunidades de mejora en comunicación, apego a procesos, registro de información y resolución.
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad y tendencias operativas.
• Compartir retroalimentación objetiva con supervisores y agentes.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de evaluaciones y análisis de indicadores.
• Apoyar la identificación de causas recurrentes que afecten la satisfacción, productividad o conversión.
• Colaborar con operaciones, capacitación y supervisión en iniciativas de mejora continua.

Perfil que buscamos

• Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o análisis dentro de centros de contacto.
• Conocimiento de procesos de atención a clientes, ventas o soporte telefónico y digital.
• Capacidad para analizar métricas como calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de captura y elaboración de reportes.
• Atención al detalle, criterio objetivo y habilidad para comunicar retroalimentación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $13,000 – $17,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Capacitación sobre los procesos y estándares del proyecto asignado.
• Participación en iniciativas de optimización de la experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional en calidad, análisis y gestión de operaciones CRM/BPO.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de atención, ventas y soporte.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Analista de Calidad de Operaciones”.