Analista de Calidad de Servicio

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

En Atento Servicios SA de CV buscamos un perfil analítico que contribuya a la calidad de las operaciones de atención al cliente. Revisarás interacciones conforme a los criterios del proyecto y aportarás observaciones concretas para apoyar la mejora del servicio en Toluca.

Empresa: Atento Servicios SA de CV
Ubicación: Toluca, Estado de México
Tipo de empleo: Tiempo Completo

Responsabilidades

• Evaluar llamadas y otras interacciones de acuerdo con los estándares y guías del proyecto.
• Verificar el apego a procedimientos, precisión de la información y calidad del trato al cliente.
• Documentar hallazgos con evidencia y elaborar reportes periódicos de calidad.
• Identificar patrones de error y compartir oportunidades de mejora con supervisores y equipos operativos.
• Apoyar sesiones de retroalimentación y calibración cuando sean requeridas por la operación.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, monitoreo de calidad o actividades operativas relacionadas.
• Atención al detalle y capacidad para aplicar criterios de evaluación de manera consistente.
• Manejo de herramientas informáticas y hojas de cálculo para registrar resultados.
• Comunicación clara, objetividad y habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva.
• Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Toluca.