Analista de Calidad de Servicio

Tiempo Completo · Operación de centro de contacto · Toluca, Estado de México

Empresa:
Atento Servicios SA de CV
Ubicación:
Toluca, Estado de México
Salario:
$14,000 – $18,000 MXN mensuales
Publicado:
7 de octubre de 2026
Válida hasta:
7 de enero de 2027

El propósito del puesto

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Servicio para revisar interacciones de atención y apoyar la mejora del desempeño operativo. Tu trabajo contribuirá a que los equipos de Toluca sigan los procesos de cada cliente y ofrezcan una experiencia consistente.

Responsabilidades

  • Evaluar muestras de llamadas e interacciones digitales con base en los criterios y guías de calidad del proyecto.
  • Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos, registro de datos y pasos de atención establecidos.
  • Documentar hallazgos de forma objetiva y elaborar reportes periódicos sobre resultados y tendencias.
  • Compartir retroalimentación específica con supervisores y equipos para apoyar acciones de mejora.
  • Identificar oportunidades recurrentes en la experiencia del cliente y escalar incidencias relevantes.
  • Mantener consistencia en las evaluaciones y resguardar adecuadamente la información revisada.

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente o en procesos de calidad dentro de un centro de contacto.
  • Habilidad para analizar conversaciones, detectar desviaciones y fundamentar observaciones con claridad.
  • Manejo de herramientas de oficina y capacidad para organizar datos y reportes.
  • Comunicación escrita y verbal clara, atención al detalle y criterio profesional.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios y desarrollo

Capacitación
Criterios de calidad y procesos del proyecto
Experiencia operativa
Participación en iniciativas de mejora del servicio
Colaboración transversal
Trabajo con supervisión y equipos de atención