Analista de Calidad de Servicio

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Operaciones de CRM/BPO · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario mensual
$14,000 – $18,000 MXN

Publicado
20 de octubre de 2026

Cierre
15 de enero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la supervisión de proyectos de atención al cliente, ventas y soporte operados desde Toluca. Esta posición contribuirá a mantener los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora y generar información útil para los equipos operativos.

Tu día a día

  • Revisar interacciones telefónicas y digitales conforme a criterios de calidad.
  • Documentar hallazgos, observaciones y oportunidades de mejora.
  • Analizar indicadores como calidad, satisfacción, productividad y tiempos de atención.
  • Compartir retroalimentación con supervisores y equipos operativos.

Perfil buscado

  • Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión de operaciones de contact center.
  • Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes.
  • Criterio analítico y atención al detalle.
  • Comunicación efectiva para entregar retroalimentación objetiva.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; deseable formación técnica o universitaria en administración, operaciones o áreas relacionadas.
  • Experiencia previa en centros de contacto, servicio al cliente, ventas o soporte operativo.
  • Capacidad para interpretar guiones, políticas y matrices de evaluación.
  • Dominio funcional de herramientas de oficina y sistemas de registro.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

Capacitación operativa
Prestaciones conforme a la ley
Participación en proyectos CRM/BPO
Desarrollo en calidad operativa
Colaboración multidisciplinaria