Analista de Calidad de Servicio

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónToluca, Estado de México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado30 de octubre de 2026

Válida hasta28 de febrero de 2027

Salario estimado
$12,000 – $16,000 MXN
brutos mensuales


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Impulsa la calidad de nuestras operaciones

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la mejora continua de proyectos de atención al cliente, ventas y soporte en su operación de Toluca. Esta posición contribuye a que las interacciones cumplan con los procedimientos, estándares de calidad y objetivos definidos para cada cliente.

Responsabilidades principales

  • Evaluar llamadas y registros de interacciones conforme a guiones, políticas y criterios de calidad
  • Identificar oportunidades de mejora en atención, comunicación, cumplimiento de procesos y registro de información
  • Documentar hallazgos y preparar reportes de resultados para supervisión y equipos operativos
  • Dar retroalimentación objetiva sobre áreas de mejora y buenas prácticas de servicio
  • Participar en calibraciones y revisiones de criterios con las áreas de operación y capacitación
  • Apoyar iniciativas de mejora relacionadas con satisfacción, calidad y productividad

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación adicional en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada
  • Experiencia en calidad, monitoreo, atención al cliente, operaciones de call center o soporte
  • Capacidad para analizar conversaciones, detectar desviaciones y comunicar observaciones con claridad
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de oficina
  • Organización, atención al detalle y criterio para aplicar lineamientos operativos
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México

Beneficios que ofrecemos

  • Salario estimado de $12,000 a $16,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto
  • Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para distintos sectores
  • Colaboración con áreas de operación, capacitación y supervisión
  • Desarrollo de experiencia en indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente
  • Entorno orientado a la mejora de procesos y la experiencia del cliente

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad de Servicio”.

Contacto: [email protected]