ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Analista de Calidad de Servicio

Tiempo Completo · Monitoreo y mejora de atención · Toluca, Estado de México

Salario mensual estimado
$15,000 – $21,000 MXN
Publicado
6 de noviembre de 2026
Cierre
20 de febrero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la consistencia y mejora de la atención brindada en proyectos de contact center. La persona seleccionada revisará interacciones, documentará hallazgos y colaborará con los equipos operativos y de capacitación en Toluca.

Responsabilidades

1
Evaluar llamadas e interacciones digitales con base en criterios y guías del proyecto.
2
Registrar resultados, patrones de error y oportunidades de mejora de forma objetiva.
3
Preparar reportes periódicos sobre calidad, cumplimiento de procesos y experiencia del cliente.
4
Compartir retroalimentación con supervisión y capacitación para apoyar acciones correctivas.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; se valora formación o experiencia en calidad, operaciones o atención al cliente.
  • Experiencia en contact center, monitoreo de interacciones o servicio al cliente.
  • Capacidad de análisis, atención al detalle y comunicación profesional.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas digitales de uso cotidiano.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Enfoque del puesto
Calibración con criterios del proyecto
Análisis de hallazgos operativos
Retroalimentación constructiva
Colaboración con equipos de operación
Mejora de la experiencia del cliente
Seguimiento de indicadores de calidad