Analista de Calidad de Servicio

¿Cuál será tu contribución?

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Servicio que evalúe interacciones de atención y ayude a los equipos de Toluca a mantener procesos consistentes. Tu análisis permitirá detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y fortalecer el cumplimiento de los lineamientos de cada proyecto.

Responsabilidades

• Revisar muestras de llamadas e interacciones digitales con base en criterios de calidad y procedimientos del proyecto.
• Documentar hallazgos relacionados con precisión de la información, trato al cliente y seguimiento del proceso.
• Preparar reportes periódicos de resultados y señalar tendencias o desviaciones recurrentes.
• Compartir retroalimentación concreta con supervisores y apoyar acciones de mejora para los equipos.
• Dar seguimiento a compromisos de mejora y colaborar con capacitación cuando se identifiquen necesidades comunes.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, calidad, monitoreo o soporte de operaciones; se valorará experiencia en centros de contacto.
• Capacidad para evaluar conversaciones de forma objetiva y comunicar observaciones con claridad.
• Manejo de herramientas de oficina para elaborar registros y reportes básicos.
• Organización, atención al detalle y confidencialidad en el manejo de información.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]