Analista de Calidad Operativa

Contribuye a elevar la calidad de cada interacción

En Atento Servicios SA de CV gestionamos operaciones de CRM y BPO para clientes de distintas industrias. Buscamos un Analista de Calidad Operativa que revise interacciones, documente hallazgos y genere información útil para mejorar el cumplimiento de procesos, la experiencia del cliente y los resultados de los equipos de atención, ventas o soporte.

Tu rol en el equipo

• Evaluar llamadas y contactos digitales con base en guías de calidad, políticas y criterios del proyecto.
• Verificar el uso correcto de guiones, protocolos, registros y procesos de atención.
• Documentar hallazgos, incumplimientos y oportunidades de mejora de forma objetiva.
• Preparar reportes periódicos sobre calidad, satisfacción, productividad y tendencias operativas.
• Compartir retroalimentación con supervisores y equipos para apoyar planes de mejora.
• Participar en calibraciones y revisiones de criterios con las áreas de operación y capacitación.
• Dar seguimiento a acciones correctivas y mantener actualizados los registros de evaluación.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o profesionales en administración, comunicación o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en calidad, monitoreo, supervisión, atención al cliente o centros de contacto.
• Conocimiento práctico de indicadores como calidad, satisfacción, tiempo de atención y productividad.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y redacción clara de observaciones.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas informáticas de oficina.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual bruto estimado de $12,000 a $16,000 MXN, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación sobre criterios de evaluación, procesos de operación y herramientas internas.
• Participación en proyectos de atención al cliente, ventas y soporte para diversas industrias.
• Colaboración con áreas de operación, capacitación y supervisión.
• Oportunidad de crecimiento en funciones de calidad, análisis y mejora de procesos.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Analista de Calidad Operativa – [Tu Nombre]”