Analista de Control de Calidad de Cobranza

Contribuye a una operación consistente

En GRUPO SADECO buscamos un Analista de Control de Calidad de Cobranza para revisar interacciones y registros operativos. Su trabajo apoyará el cumplimiento de procedimientos, la calidad de atención y la mejora continua de los equipos de contacto.

Responsabilidades

• Revisar muestras de llamadas grabadas con base en listas de verificación y criterios de calidad establecidos.
• Evaluar claridad, trato, validación de información y apego a los protocolos de atención y gestión.
• Documentar hallazgos, patrones recurrentes y oportunidades de mejora de manera objetiva.
• Preparar reportes periódicos sobre resultados de revisión y métricas de calidad.
• Compartir retroalimentación con responsables de operación y apoyar acciones de seguimiento.
• Resguardar la confidencialidad de grabaciones y datos consultados durante las evaluaciones.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o estudios relacionados con administración.
• Experiencia en atención telefónica, cobranza, monitoreo de calidad o revisión de procesos.
• Capacidad para analizar conversaciones y redactar observaciones claras y respetuosas.
• Manejo de herramientas de oficina y hojas de cálculo a nivel intermedio.
• Atención al detalle, objetividad, organización y manejo responsable de información confidencial.

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Incluye un resumen de tu experiencia en revisión de llamadas o control de calidad.