Analista de Equipaje y Atención al Pasajero
Fecha de publicación: 27 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de febrero de 2027
Brinda seguimiento profesional a los casos de equipaje
TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca un Analista de Equipaje y Atención al Pasajero para apoyar la operación de servicios aeroportuarios en Toluca. Esta posición tendrá contacto directo con pasajeros y colaborará en el seguimiento de equipaje demorado, extraviado, dañado o con alguna incidencia.
Descripción del puesto
El puesto combina atención al pasajero, registro de incidencias y coordinación operativa. La persona seleccionada deberá recopilar información precisa, actualizar el estado de cada caso y elaborar reportes para facilitar la localización y resolución de problemas relacionados con el equipaje.
Responsabilidades principales
- Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, demorado, dañado o entregado de forma irregular
- Solicitar y verificar la información necesaria para abrir y actualizar cada incidencia
- Dar seguimiento a los casos mediante World Tracer u otros sistemas operativos disponibles
- Mantener informados a los pasajeros sobre el avance de la búsqueda y los siguientes pasos
- Coordinar la comunicación con áreas de equipaje, rampa, llegadas y personal de la estación
- Preparar reportes de incidencias y escalar oportunamente los casos que requieran atención adicional
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, servicio aeroportuario, equipaje, recepción o actividades administrativas operativas
- Facilidad para comunicarse con pasajeros de manera clara, respetuosa y orientada a soluciones
- Manejo básico de computadora y capacidad para registrar información con precisión
- Organización para dar seguimiento simultáneo a diferentes incidencias
- Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y días festivos
- Inglés funcional para atención y registro de información será valorado
- Residencia en Toluca o zonas cercanas
Lo que ofrecemos
- Capacitación en procesos de atención, seguimiento y gestión de incidencias de equipaje
- Formación práctica en el uso de herramientas operativas relacionadas con equipaje
- Uniforme y elementos necesarios para desempeñar las funciones asignadas
- Experiencia profesional en atención al pasajero y operaciones de una estación aeroportuaria
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica en el asunto: “Analista de Equipaje y Atención al Pasajero”