Analista de Equipaje y Atención al Pasajero

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca un Analista de Equipaje y Atención al Pasajero para fortalecer la operación de servicios en tierra en Toluca. La persona seleccionada dará seguimiento a incidencias de equipaje y mantendrá una comunicación clara y oportuna con los pasajeros y los equipos operativos.

Responsabilidades

• Recibir y documentar reportes de equipaje extraviado, demorado, dañado o entregado de forma irregular
• Registrar y actualizar casos en World Tracer u otros sistemas operativos disponibles
• Dar seguimiento a la localización, transferencia y entrega del equipaje, coordinando acciones con las áreas correspondientes
• Informar a los pasajeros sobre el estado de sus reportes y orientarles respecto a los siguientes pasos
• Elaborar reportes de incidencias, movimientos, entregas y casos pendientes
• Coordinarse con personal de mostradores, puertas, bandas de equipaje y plataforma para resolver irregularidades

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación o experiencia en turismo, atención al cliente, logística o aviación
• Experiencia en atención al cliente, seguimiento de incidencias o elaboración de reportes
• Manejo básico de computadora y capacidad para capturar información con precisión
• Facilidad para comunicarse de manera respetuosa con pasajeros y equipos de trabajo
• Inglés básico o intermedio para atención de pasajeros, preferentemente
• Disponibilidad para trabajar por turnos y trasladarse al Aeropuerto Internacional de Toluca