Analista de Equipaje y Servicio al Pasajero
Fecha de publicación: 19 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 19 de diciembre de 2026
Apoya una experiencia confiable para los pasajeros
TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca un Analista de Equipaje y Servicio al Pasajero para brindar atención y seguimiento a casos de equipaje demorado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad en las operaciones atendidas desde Toluca.
Descripción del puesto
En esta posición atenderás a pasajeros en áreas de llegada y servicio, registrarás incidencias, actualizarás el estado de los casos y coordinarás la búsqueda y seguimiento de equipaje mediante los procesos y sistemas disponibles, incluido World Tracer cuando aplique.
Responsabilidades principales
- Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, demorado, dañado o entregado con irregularidades.
- Capturar y consultar información de casos en World Tracer y en los registros operativos correspondientes.
- Dar seguimiento a la localización, transferencia y entrega del equipaje conforme a los procedimientos establecidos.
- Mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus reportes con comunicación clara y respetuosa.
- Coordinar la atención de incidencias con personal de mostradores, áreas de llegada, bandas de equipaje y operación en tierra.
- Preparar reportes de incidencias y conservar actualizada la documentación de cada caso.
Requisitos
- Bachillerato concluido o formación equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, manejo de incidencias, operaciones aeroportuarias o logística.
- Facilidad para utilizar sistemas de registro y elaborar reportes operativos.
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para manejar situaciones sensibles.
- Organización para dar seguimiento simultáneo a distintos casos y cumplir con los procedimientos.
- Disponibilidad para trabajar por turnos y laborar en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Capacitación en procesos de atención de equipaje y operación aeroportuaria.
- Participación directa en la coordinación de servicios de pasajeros y equipaje.
- Entorno de trabajo operativo y colaborativo en el aeropuerto de Toluca.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en seguimiento de incidencias y servicio aeroportuario.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Analista de Equipaje y Servicio al Pasajero – [Tu Nombre]”