Analista de Soporte Técnico

Medio Tiempo

En Teknei colaborarás en la atención inicial de incidencias y solicitudes relacionadas con aplicaciones, equipos y servicios tecnológicos utilizados por equipos de operación y clientes.

Tu rol

• Recibir, registrar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
• Realizar diagnósticos básicos de hardware, software, conectividad y accesos.
• Guiar a usuarios en el uso de herramientas digitales y aplicaciones corporativas.
• Escalar incidentes conforme a los procedimientos establecidos.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la información de atención.

Requisitos clave

• Formación técnica o estudios en Tecnologías de la Información.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas y herramientas de oficina.
• Experiencia previa en mesa de ayuda, soporte o atención a usuarios.
• Capacidad para explicar soluciones con claridad y mantener una actitud de servicio.
• Disponibilidad para colaborar presencialmente en Toluca.

Lo que encontrarás

• Participación en servicios tecnológicos y proyectos de transformación digital.
• Aprendizaje práctico en soporte, operación y documentación de servicios.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de Teknei.

Publicado: 30 de septiembre de 2026