Analista de Soporte Técnico

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Teknei busca un Analista de Soporte Técnico para participar en la operación y mantenimiento de soluciones tecnológicas para clientes empresariales. Esta posición atenderá incidencias, dará seguimiento a solicitudes y contribuirá a la continuidad de servicios, equipos e infraestructura tecnológica.

Responsabilidades

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte
• Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, conectividad y acceso a sistemas
• Instalar, configurar y mantener equipos y herramientas de trabajo autorizadas
• Monitorear la atención de tickets y escalar oportunamente los casos especializados
• Documentar soluciones, procedimientos y resultados conforme a los controles del proyecto
• Coordinarse con equipos de infraestructura, aplicaciones y atención al cliente

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de infraestructura
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, periféricos y herramientas de tickets
• Capacidad para documentar incidentes y priorizar actividades
• Orientación al servicio, comunicación clara y disponibilidad para trabajo presencial en Toluca