Analista de Soporte Técnico

En Teknei colaboramos en proyectos de infraestructura, sistemas empresariales, soporte y transformación digital. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para atender requerimientos tecnológicos y contribuir a la continuidad operativa de los proyectos asignados en Toluca.

Responsabilidades

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets e incidencias de usuarios
• Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware, software, conectividad y acceso
• Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones autorizadas por el proyecto
• Documentar soluciones, cambios y escalaciones en las herramientas de soporte
• Coordinar con equipos de infraestructura, redes o aplicaciones cuando sea necesario
• Cumplir niveles de servicio y procedimientos de seguridad de la información

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte en sitio o atención de incidencias tecnológicas
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, periféricos y herramientas de ticketing
• Capacidad para documentar procedimientos y explicar soluciones a usuarios no técnicos
• Organización, análisis, orientación al servicio y disponibilidad para trabajar en Toluca

Contacto: [email protected]

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Indica tu experiencia en soporte y tu disponibilidad para Toluca.