Analista de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 3 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de diciembre de 2026
Empresa
Teknei
Ubicación
Toluca, Estado de México, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Súmate al equipo de soporte tecnológico de Teknei
Teknei desarrolla y opera soluciones tecnológicas para clientes de distintos sectores. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para contribuir a la continuidad de los servicios, atender incidencias y ofrecer asistencia clara y oportuna a los usuarios de proyectos en Toluca.
Descripción del puesto
La persona en este puesto recibirá y documentará solicitudes de soporte, diagnosticará problemas de hardware, software y conectividad, y resolverá las incidencias dentro de su alcance. También coordinará el escalamiento de casos que requieran intervención especializada.
Responsabilidades principales
- Atender, clasificar y registrar solicitudes e incidencias mediante los canales de soporte establecidos.
- Diagnosticar fallas comunes en equipos de cómputo, aplicaciones, cuentas de usuario y conectividad.
- Guiar a los usuarios en la configuración y el uso de herramientas y servicios tecnológicos.
- Escalar casos complejos a los equipos responsables, incluyendo evidencias y pasos de diagnóstico realizados.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y mantener actualizada la documentación de atención.
Requisitos
- Experiencia previa en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias informáticas.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, aplicaciones de oficina, hardware y redes.
- Capacidad para documentar problemas y explicar soluciones en lenguaje claro.
- Organización para priorizar solicitudes y dar seguimiento a varios casos.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
Salario
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
- Capacitación relacionada con herramientas y procedimientos de soporte.
- Participación en proyectos de servicios tecnológicos y atención a usuarios.
- Colaboración con equipos de soporte y operación de TI.
Contacto: [email protected]
Comparte tu CV y un resumen de tu experiencia en soporte técnico.