Analista de Soporte Técnico

Apoya la continuidad de los servicios tecnológicos

En Teknei ayudamos a organizaciones de sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, retail, industria, salud y gobierno a avanzar en su transformación digital. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para atender incidencias, dar seguimiento a solicitudes y contribuir a la operación estable de soluciones y servicios tecnológicos en Toluca.

Tu rol en el equipo

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte.
• Brindar atención de primer nivel a usuarios y documentar las acciones realizadas.
• Apoyar la configuración y revisión básica de equipos, aplicaciones y accesos.
• Escalar incidencias de infraestructura, redes o sistemas cuando sea necesario.
• Monitorear el avance de tickets y mantener informados a usuarios y equipos responsables.
• Elaborar reportes operativos y actualizar la documentación de soporte.
• Colaborar con equipos de infraestructura, desarrollo, proyectos y atención al cliente.

Perfil que buscamos

• Formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
• Conocimientos de sistemas operativos, herramientas de oficina, redes básicas y gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar solicitudes y documentar soluciones.
• Orientación al servicio, comunicación clara y trabajo colaborativo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Oportunidad de participar en proyectos de soporte y transformación digital para distintos sectores.
• Exposición a entornos de infraestructura, aplicaciones empresariales y servicios tecnológicos.
• Capacitación y aprendizaje continuo dentro de equipos multidisciplinarios.
• Desarrollo profesional en una empresa tecnológica con operaciones nacionales.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Analista de Soporte Técnico – Tu Nombre”