Analista de Soporte Técnico

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En Teknei participamos en proyectos de tecnología, infraestructura y soporte para organizaciones de distintos sectores. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que contribuya a mantener la continuidad operativa, atender incidentes y ofrecer asistencia clara y oportuna a los usuarios.

Lo que harás

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes técnicos
• Brindar soporte de primer nivel para equipos, aplicaciones, conectividad y accesos
• Documentar diagnósticos, soluciones y tiempos de atención en las herramientas definidas
• Escalar problemas recurrentes o especializados a los equipos correspondientes
• Apoyar en actividades de instalación, configuración y mantenimiento básico de infraestructura
• Mantener comunicación constante con usuarios y responsables del proyecto

Qué necesitamos

• Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia previa en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, hardware y herramientas de productividad
• Capacidad para documentar procedimientos y resolver problemas de forma estructurada
• Orientación al servicio, organización y comunicación profesional
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en proyectos con operación en Toluca

Beneficios

• Salario competitivo de $16,000 – $24,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Participación en proyectos tecnológicos para clientes de diversos sectores
• Capacitación y aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y operación de TI
• Prestaciones conforme al esquema de contratación aplicable
• Oportunidades de desarrollo dentro de una organización tecnológica de alcance nacional

Contacto: [email protected]