¿Por qué unirte a nosotros?

Teknei desarrolla y opera soluciones tecnológicas para organizaciones de distintos sectores. Como Analista de Soporte Técnico, contribuirás a la continuidad operativa de sistemas, equipos y servicios de TI utilizados en proyectos de transformación digital y atención empresarial.

Responsabilidades

• Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de soporte técnico.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos, aplicaciones, conectividad y accesos.
• Apoyar la instalación, configuración y mantenimiento básico de estaciones de trabajo y periféricos.
• Escalar incidentes que requieran intervención de infraestructura, redes o equipos especializados.
• Documentar soluciones, actualizar bitácoras y mantener comunicación clara con usuarios y responsables del proyecto.
• Participar en actividades de monitoreo y soporte operativo conforme a los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte a usuarios o soporte técnico en sitio.
• Conocimientos de sistemas operativos, hardware, redes básicas y herramientas de atención de tickets.
• Capacidad para documentar incidencias y seguir procedimientos de escalamiento.
• Orientación al servicio, comunicación efectiva y disponibilidad para trabajo presencial en Toluca.

Contacto: [email protected]