Analista de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 16 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de enero de 2027
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En Teknei apoyamos a organizaciones de sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, industria y gobierno en sus procesos de transformación digital. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para colaborar en la atención y continuidad operativa de servicios tecnológicos en Toluca.
Descripción del puesto
La persona seleccionada atenderá solicitudes e incidentes de usuarios, realizará diagnóstico inicial de equipos y aplicaciones, documentará soluciones y dará seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento. El rol puede integrarse a proyectos de soporte para clientes de Teknei, de acuerdo con las necesidades operativas.
Responsabilidades principales
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
- Atender incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Realizar diagnósticos iniciales y aplicar procedimientos de solución documentados.
- Escalar incidentes que requieran intervención de infraestructura, redes, desarrollo o proveedores.
- Documentar actividades, soluciones y tiempos de atención en las herramientas definidas.
- Apoyar la instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y estaciones de trabajo.
- Mantener una comunicación clara con usuarios y equipos internos durante el ciclo de atención.
Requisitos
- Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o área relacionada.
- Experiencia de 1 a 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
- Conocimientos de sistemas operativos, paquetería de oficina, periféricos y conectividad básica.
- Familiaridad con herramientas de tickets y documentación de incidentes.
- Capacidad para priorizar solicitudes, resolver problemas y trabajar bajo procedimientos.
- Actitud de servicio, comunicación efectiva y disponibilidad para trabajo presencial en Toluca.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones conforme a la ley aplicable.
- Participación en proyectos de soporte y transformación digital.
- Exposición a entornos de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Capacitación relacionada con procesos y herramientas del proyecto.
- Oportunidad de desarrollo dentro de áreas de tecnología y operaciones de Teknei.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Analista de Soporte Técnico – [Tu Nombre]”