Analista de Soporte Técnico

Tiempo Completo

En Teknei participamos en proyectos de tecnología, infraestructura y transformación digital para clientes de distintos sectores. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que contribuya a mantener la continuidad operativa de los usuarios y sistemas asignados desde Toluca.

Tu rol

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes técnicos
• Proporcionar soporte de primer nivel para equipos, aplicaciones, accesos y conectividad básica
• Diagnosticar problemas mediante procedimientos, herramientas de monitoreo y documentación disponible
• Escalar incidentes a los equipos especializados cuando sea necesario y documentar su evolución
• Mantener actualizados los registros de atención, inventarios técnicos y bases de conocimiento
• Comunicar al usuario el avance y la solución de cada caso con orientación de servicio

Requisitos clave

• Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, sistemas o área relacionada
• Experiencia en mesas de ayuda, soporte a usuarios o atención de incidentes tecnológicos
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, herramientas de productividad y control de accesos
• Capacidad para documentar procedimientos y mantener una comunicación clara con usuarios y equipos internos
• Organización, análisis de problemas y disposición para trabajar con indicadores de atención
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Toluca, Estado de México

Beneficios

• Salario de $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Participación en proyectos de soporte e infraestructura tecnológica
• Capacitación continua en herramientas, procesos y atención de servicios TI
• Trabajo colaborativo con equipos de tecnología, operaciones y atención al cliente
• Oportunidades de desarrollo dentro de una organización especializada en servicios de TI y BPO

Contacto: [email protected]