Analista de Soporte Técnico

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México

Buscamos un Analista de Soporte Técnico para integrarse a proyectos de infraestructura, sistemas y operación tecnológica de Teknei. Participarás en la atención de incidentes, monitoreo básico y mantenimiento de servicios, colaborando con equipos técnicos y usuarios internos o de proyecto.

Responsabilidades

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico
• Realizar diagnósticos iniciales de equipos, aplicaciones, conectividad y accesos
• Documentar soluciones, escalaciones y actividades de mantenimiento en las herramientas definidas
• Apoyar el monitoreo operativo de servidores, redes o servicios tecnológicos según el proyecto
• Coordinarse con especialistas de infraestructura, desarrollo y proveedores cuando sea necesario

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, infraestructura o mantenimiento de sistemas
• Conocimientos de sistemas operativos, redes, conectividad y herramientas de gestión de incidentes
• Capacidad para documentar procedimientos y comunicar soluciones de forma clara
• Disponibilidad para trabajo presencial en Toluca y atención conforme a las necesidades del proyecto
• Actitud de servicio, análisis de problemas y organización para priorizar solicitudes