Analista de Soporte Técnico

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes técnicos de usuarios.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos, aplicaciones, conectividad y accesos.
• Documentar soluciones, tiempos de atención y escalaciones en las herramientas de control correspondientes.
• Apoyar actividades de instalación, configuración y mantenimiento básico de infraestructura tecnológica.
• Coordinarse con equipos de desarrollo, redes, servidores y operación para resolver incidencias.
• Contribuir a la mejora de procedimientos de soporte y a la calidad del servicio al cliente.

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, mantenimiento de sistemas o atención de incidentes.
• Conocimientos de diagnóstico de hardware, software, redes básicas y gestión de usuarios.
• Capacidad para documentar casos y explicar soluciones de forma clara.
• Organización, sentido de urgencia, orientación al servicio y trabajo colaborativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca.

• Participación en proyectos tecnológicos y de operación para clientes de diversos sectores.
• Capacitación relacionada con soporte, infraestructura y herramientas de atención.
• Desarrollo profesional dentro de una organización especializada en servicios de TI y outsourcing.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de tecnología y operaciones.

Contacto: [email protected]

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