Únete a Teknei y contribuye a la continuidad operativa de proyectos tecnológicos para clientes de distintos sectores. Buscamos un Analista de Soporte Técnico orientado al servicio, con capacidad para diagnosticar incidentes y acompañar a los usuarios hasta su resolución.

Responsabilidades

• Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes técnicos de los usuarios
• Realizar diagnósticos iniciales de equipos, aplicaciones, conectividad y accesos
• Documentar soluciones, actualizaciones y avances en las herramientas de soporte
• Escalar incidentes complejos a los equipos de infraestructura o desarrollo correspondientes
• Apoyar actividades de instalación, configuración y mantenimiento básico de sistemas
• Cumplir procedimientos de atención y niveles de servicio definidos para el proyecto

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura trunca en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, aplicaciones empresariales y control de accesos
• Capacidad para documentar procesos y comunicar soluciones de forma clara
• Orientación al servicio, organización y seguimiento puntual de tickets
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México

Contacto: [email protected]