Analista de Soporte Técnico

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En Teknei participarás en la operación y soporte de soluciones tecnológicas para proyectos de transformación digital. Buscamos un Analista de Soporte Técnico capaz de atender incidencias, documentar soluciones y colaborar con equipos de infraestructura, sistemas y atención al cliente en Toluca.

Lo que harás

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias técnicas.
• Realizar diagnósticos iniciales de equipos, aplicaciones, conectividad y accesos.
• Documentar tickets, procedimientos y soluciones en los sistemas correspondientes.
• Escalar incidentes a los equipos de infraestructura, desarrollo o proveedores cuando sea necesario.
• Apoyar actividades de monitoreo, mantenimiento y validación operativa de servicios tecnológicos.

Qué necesitamos

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, aplicaciones empresariales y control de tickets.
• Capacidad para documentar procesos y explicar soluciones a usuarios no técnicos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en proyectos ubicados en Toluca.

Beneficios

• Sueldo competitivo y prestaciones conforme al proyecto.
• Participación en iniciativas de infraestructura, soporte y transformación digital.
• Capacitación continua en herramientas y procesos tecnológicos.
• Experiencia profesional dentro de un grupo tecnológico con operaciones nacionales.