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En Teknei apoyamos la operación de soluciones tecnológicas y servicios digitales para distintos sectores. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para atender incidencias, orientar a usuarios y contribuir a la continuidad de los servicios en proyectos ejecutados desde Toluca.

Lo que harás

• Recibir, registrar y clasificar solicitudes e incidencias técnicas.
• Brindar soporte inicial a usuarios sobre aplicaciones, equipos y herramientas digitales.
• Realizar diagnósticos básicos de conectividad, acceso y funcionamiento de sistemas.
• Dar seguimiento a tickets y escalar los casos que requieran atención especializada.
• Documentar soluciones, procedimientos y resultados de soporte.
• Mantener comunicación clara y orientada al servicio con usuarios y equipos internos.

Qué necesitamos

• Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, sistemas o área relacionada.
• Experiencia de 6 meses a 2 años en mesa de ayuda o soporte a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, periféricos y herramientas de atención.
• Capacidad para documentar incidencias y priorizar solicitudes.
• Actitud de servicio, comunicación efectiva y disposición para aprender.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca.

Beneficios

• Compensación de $9,000 a $12,500 MXN brutos mensuales.
• Capacitación práctica en soporte y operación de servicios tecnológicos.
• Experiencia en proyectos de transformación digital y atención empresarial.
• Acompañamiento de un equipo técnico multidisciplinario.

Contacto: [email protected]