Analista de Soporte Técnico

Tiempo Completo

En Teknei buscamos un Analista de Soporte Técnico para colaborar en la atención y continuidad operativa de servicios tecnológicos en Toluca. El puesto requiere diagnosticar incidencias, documentar soluciones y dar seguimiento oportuno a solicitudes de usuarios.

Tu rol

• Registrar, clasificar y atender incidentes y solicitudes de soporte conforme a su prioridad.
• Diagnosticar problemas de acceso, aplicaciones, equipos de cómputo y conectividad básica.
• Guiar a usuarios en la resolución de incidencias comunes y escalar los casos que requieran intervención especializada.
• Documentar acciones, soluciones y seguimiento en las herramientas de gestión de tickets del proyecto.
• Identificar incidentes recurrentes y comunicar oportunidades para mejorar la atención y disponibilidad del servicio.

Requisitos clave

• Experiencia previa en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos prácticos de Windows, aplicaciones de oficina y diagnóstico básico de redes.
• Habilidad para explicar indicaciones técnicas con claridad a usuarios no especializados.
• Organización para priorizar solicitudes, documentar avances y cumplir tiempos de respuesta acordados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo bruto mensual de $14,000 a $19,000 MXN, según experiencia y alcance del proyecto.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
• Capacitación relacionada con los sistemas y procedimientos del servicio asignado.
• Experiencia en operación y soporte de servicios tecnológicos para clientes empresariales.

Publicado: 30 de octubre de 2026

Contacto: [email protected]