Analista de Soporte Técnico

Apoya la continuidad de las operaciones tecnológicas

En Teknei buscamos un Analista de Soporte Técnico para participar en proyectos de servicios de tecnología en Toluca. El puesto brindará atención a usuarios, diagnóstico inicial de incidencias y seguimiento de requerimientos relacionados con equipos, aplicaciones, conectividad y operación de infraestructura.

Tu rol en el equipo

• Recibir, clasificar y documentar solicitudes e incidentes técnicos.
• Realizar diagnósticos iniciales de equipos, aplicaciones, accesos y conectividad.
• Proporcionar soporte de primer nivel a usuarios conforme a los procedimientos del proyecto.
• Dar seguimiento a tickets y coordinar escalaciones con especialistas de infraestructura o desarrollo.
• Verificar la resolución de incidencias y actualizar la documentación correspondiente.
• Apoyar actividades de monitoreo, mantenimiento y control operativo de servicios tecnológicos.

Perfil que buscamos

• Formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, mantenimiento o atención de incidentes.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, herramientas de soporte y gestión de tickets.
• Capacidad para analizar problemas, priorizar solicitudes y documentar soluciones.
• Orientación al servicio y comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Participación en proyectos de servicios tecnológicos y transformación digital.
• Capacitación sobre herramientas, procesos y ambientes específicos de la operación.
• Colaboración con equipos de soporte, infraestructura y soluciones de TI.
• Oportunidad de fortalecer conocimientos en operación tecnológica empresarial.
• Entorno de trabajo orientado a la continuidad del servicio y la mejora operativa.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Analista de Soporte Técnico – Tu Nombre”