Analista de soporte técnico

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En Teknei colaboramos en proyectos de tecnología, operación de infraestructura y soporte a usuarios. Buscamos un Analista de soporte técnico para atender incidencias, documentar soluciones y contribuir a que las herramientas y servicios tecnológicos funcionen de manera confiable.

Lo que harás

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de soporte técnico.
• Diagnosticar problemas habituales de equipos de cómputo, aplicaciones de oficina y acceso a sistemas.
• Apoyar la configuración básica de estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
• Revisar problemas iniciales de conectividad y escalar incidentes de red o infraestructura que requieran intervención especializada.
• Registrar acciones realizadas, tiempos de atención y resultados en las herramientas de seguimiento del proyecto.
• Explicar las soluciones a los usuarios con claridad y mantenerlos informados sobre sus solicitudes.

Qué necesitamos

• Formación técnica o estudios en curso en Sistemas, Informática o área relacionada.
• Experiencia inicial en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos prácticos de Windows, herramientas de oficina, equipos de cómputo y periféricos.
• Nociones básicas de redes y conectividad, así como disposición para documentar procedimientos.
• Comunicación orientada al usuario, orden para priorizar solicitudes y capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para jornada presencial de tiempo completo en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Sueldo de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, acorde con experiencia y alcance del proyecto.
• Prestaciones de ley.
• Inducción a los procesos de soporte y herramientas utilizadas en el proyecto.
• Experiencia en servicios de TI y atención a usuarios dentro de un entorno de proyectos.