Analista de Soporte Técnico

Apoya la operación tecnológica de proyectos digitales

En Teknei desarrollamos y operamos soluciones de tecnología, infraestructura y soporte para clientes de distintos sectores. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que contribuya a la continuidad operativa de usuarios, aplicaciones y equipos dentro de proyectos ejecutados en Toluca, Estado de México.

Tu rol en el equipo

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de soporte.
• Brindar atención técnica a usuarios sobre equipos, aplicaciones, accesos y conectividad básica.
• Realizar diagnósticos iniciales y escalar los casos que requieran intervención especializada.
• Documentar soluciones, actualizaciones y evidencias en las herramientas de control disponibles.
• Apoyar actividades de instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos.
• Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio y mantener comunicación con las áreas involucradas.
• Participar en la mejora de procedimientos de atención y soporte tecnológico.

Perfil que buscamos

• Formación técnica o licenciatura trunca en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada.
• Experiencia de uno a dos años en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, hardware y herramientas de productividad.
• Capacidad para documentar incidentes y explicar soluciones a usuarios no técnicos.
• Organización, orientación al servicio y habilidad para priorizar solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual estimado de $14,000 – $18,000 MXN brutos, según experiencia.
• Participación en proyectos tecnológicos y de transformación digital para clientes de diversos sectores.
• Capacitación continua en procesos de soporte, infraestructura y herramientas empresariales.
• Experiencia en una organización con áreas de desarrollo, nube, automatización y servicios administrados.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios y oportunidades de crecimiento profesional.
• Entorno de trabajo enfocado en la calidad del servicio y la mejora continua.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Analista de Soporte Técnico”
Incluye tu CV, experiencia en soporte y disponibilidad para incorporarte.