Analista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Presencial · Toluca, Estado de México

Teknei busca un Analista de Soporte Técnico de medio tiempo para colaborar en la atención y seguimiento de incidencias tecnológicas de proyectos y operaciones de clientes. Esta posición es adecuada para una persona organizada, orientada al servicio y con bases sólidas de soporte informático.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de usuarios
• Realizar diagnósticos iniciales de hardware, software, conectividad y accesos
• Aplicar procedimientos de soporte y escalar los casos que requieran atención especializada
• Documentar soluciones, tiempos de atención y pendientes en las herramientas asignadas
• Apoyar revisiones básicas de equipos y continuidad operativa en sitio

Requisitos

• Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, sistemas o área relacionada
• Experiencia inicial en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de usuarios
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas y herramientas de productividad
• Capacidad para documentar incidencias y seguir procedimientos establecidos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca durante una jornada de medio tiempo