Analista de Soporte Técnico

Tiempo Completo

En Teknei buscamos un Analista de Soporte Técnico para colaborar en proyectos de tecnología, operación de sistemas y atención de incidentes para clientes de distintos sectores. La persona seleccionada apoyará la continuidad de los servicios y el seguimiento ordenado de solicitudes técnicas.

Tu rol

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte
• Brindar atención técnica inicial a usuarios y orientar sobre el uso de aplicaciones y servicios
• Realizar diagnósticos básicos de conectividad, equipos, accesos y aplicaciones
• Escalar incidentes al equipo especializado cuando sea necesario y documentar la solución aplicada
• Apoyar actividades de monitoreo, mantenimiento operativo y verificación de servicios tecnológicos
• Elaborar reportes de atención y contribuir a la mejora de procedimientos de soporte

Requisitos clave

• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia de 1 a 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, gestión de usuarios y herramientas de seguimiento
• Capacidad para documentar incidentes y explicar soluciones de forma clara
• Orientación al servicio, organización y disposición para trabajar con equipos multidisciplinarios
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México

Beneficios

• Salario competitivo de $14,000 a $19,000 MXN brutos mensuales
• Participación en proyectos de soporte, infraestructura y transformación digital
• Capacitación continua en herramientas y procesos tecnológicos
• Experiencia en una organización con servicios de TI, automatización y outsourcing
• Posibilidad de crecimiento profesional dentro de áreas técnicas y de operaciones

Contacto: [email protected]