Asesor de Atención a Clientes
Fecha de publicación: 21 de octubre de 2026 | Válida hasta: 21 de enero de 2027
Forma parte de Atento Servicios SA de CV
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Asesor de Atención a Clientes para apoyar proyectos de servicio al cliente en nuestro centro de operaciones de Toluca. La persona seleccionada atenderá consultas por teléfono y canales digitales, dará seguimiento a solicitudes y registrará cada interacción de acuerdo con los procedimientos del proyecto.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para clientes de sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y consumo. Tu objetivo será brindar respuestas claras, resolver incidencias dentro del alcance establecido y ofrecer una experiencia consistente, cuidando los indicadores de calidad, productividad y satisfacción.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y consultas recibidas mediante los canales asignados por el proyecto
- Consultar información de cuentas, pedidos, servicios o solicitudes en los sistemas disponibles
- Explicar procesos, requisitos y alternativas de solución de forma clara y cordial
- Registrar correctamente cada interacción, gestión y compromiso de seguimiento
- Escalar casos complejos conforme a los procedimientos y niveles de atención definidos
- Identificar oportunidades de venta, renovación o servicios adicionales cuando el proyecto lo requiera
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso
- Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte o contacto telefónico; se considerarán perfiles con experiencia relacionada
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa
- Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varios sistemas durante la atención
- Disponibilidad para cumplir el horario de medio tiempo asignado y capacitación inicial
- Interés por trabajar con métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente
- Disponibilidad para laborar en Toluca, Estado de México
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo en un entorno de centro de contacto
- Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y servicio al cliente
- Prestaciones conforme a la modalidad de contratación aplicable
- Posibilidad de participar en proyectos de atención, ventas o soporte según las necesidades operativas
- Desarrollo de experiencia en atención al cliente y operaciones CRM/BPO
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Asesor de Atención a Clientes – [Tu Nombre]”