Asesor de Atención a Clientes de Tarjetas

Sobre el puesto

En TARJETAS INVEX buscamos un Asesor de Atención a Clientes de Tarjetas para brindar orientación clara y cordial sobre consultas relacionadas con cuentas y servicios de tarjeta. El puesto está enfocado en resolver dudas, registrar solicitudes y canalizar los casos que requieran atención especializada, cuidando en todo momento la confidencialidad de la información.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre sus tarjetas, movimientos, estados de cuenta y servicios asociados.
• Orientar sobre pagos, opciones de mensualidades y beneficios disponibles, con base en la información y los procedimientos vigentes.
• Ayudar a resolver dudas generales sobre el acceso y uso de canales digitales y aplicaciones.
• Registrar solicitudes, comentarios y quejas con información precisa y completa.
• Dar seguimiento a los casos abiertos y canalizar disputas o situaciones que requieran revisión de otra área.
• Proteger los datos del cliente y verificar la información conforme a los protocolos de atención aplicables.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, centro de contacto o soporte de servicios; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato profesional.
• Organización para documentar consultas y dar seguimiento a varios casos.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas de atención.
• Criterio para manejar información confidencial y seguir procedimientos establecidos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca.

Contacto: [email protected]