Asesor de Atención a Clientes Financieros

Atención cercana y orientación clara

SORIANA FALABELLA busca un Asesor de Atención a Clientes Financieros para brindar orientación en tienda a personas que solicitan información sobre sus productos de crédito y servicios digitales. La prioridad será ofrecer una experiencia cordial, resolver consultas dentro del alcance del puesto y explicar cómo utilizar los canales disponibles.

Responsabilidades principales

• Atender consultas presenciales sobre Falabella Mastercard, solicitudes, activación y uso general de la tarjeta.
• Explicar cómo consultar información de cuenta y administrar productos mediante la aplicación o WhatsApp.
• Orientar a los clientes sobre opciones de pago, promociones y procesos de solicitud o seguimiento, sin ofrecer condiciones distintas a las vigentes.
• Canalizar casos que requieran revisión especializada y registrar las consultas conforme a los procedimientos establecidos.
• Proteger la información personal del cliente y mantener una atención respetuosa y confidencial.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, atención en tienda o soporte de productos financieros.
• Buena comunicación verbal y capacidad para explicar procesos de forma sencilla.
• Manejo básico de aplicaciones móviles y herramientas de registro.
• Atención al detalle y criterio para escalar consultas que excedan sus atribuciones.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $6,800 a $8,500 MXN, proporcional a la jornada.
• Capacitación inicial sobre atención, productos y canales de servicio.
• Desarrollo de experiencia en servicio al cliente y soluciones financieras.
• Posibilidad de incentivos conforme a políticas internas aplicables.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e incluye en el asunto: “Asesor de Atención a Clientes Financieros”.