Asesor de Atención a Familias
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 8 de enero de 2027
Brinda orientación humana en momentos importantes
En Latinoamericana Recinto Funeral buscamos un Asesor de Atención a Familias para responder consultas, orientar sobre servicios funerarios y dar seguimiento a las necesidades de cada familia. Esta posición es ideal para una persona empática, organizada y capaz de comunicarse con claridad y respeto.
Descripción del puesto
Apoyarás la atención inicial y el seguimiento de familias que solicitan información sobre servicios inmediatos y planes de previsión, canalizando cada caso hacia las áreas correspondientes y manteniendo actualizados los datos de contacto y requerimientos.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas, mensajes y consultas de familias sobre servicios funerarios y planes de previsión.
- Escuchar las necesidades de cada persona y proporcionar información clara sobre las alternativas disponibles.
- Registrar datos, solicitudes y seguimientos en los controles internos de atención.
- Canalizar solicitudes de traslado, velación, cremación, inhumación y trámites hacia el equipo correspondiente.
- Dar seguimiento a cotizaciones, confirmaciones y documentación solicitada por las familias.
- Apoyar la preparación de información sobre ataúdes, urnas, salas, servicios de acompañamiento y opciones complementarias.
- Mantener una comunicación respetuosa, discreta y oportuna durante todo el proceso de atención.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, ventas consultivas, recepción o seguimiento telefónico.
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Empatía, discreción y capacidad para conversar con personas en situaciones de duelo.
- Organización para administrar seguimientos y datos de varios casos.
- Manejo básico de correo electrónico, procesadores de texto y hojas de registro.
- Disponibilidad para cubrir el horario de medio tiempo asignado en la sucursal de Toluca.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial sobre servicios, procesos de atención y orientación a familias.
- Acompañamiento de un equipo con experiencia en atención funeraria.
- Desarrollo de habilidades en servicio al cliente, seguimiento y comunicación empática.
- Entorno de trabajo enfocado en la atención respetuosa y profesional.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Asesor de Atención a Familias – [Tu Nombre]”