Asesor de Atención al Cliente

Brinda experiencias de servicio sobresalientes

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Asesor de Atención al Cliente para apoyar proyectos de servicio en nuestro centro de operaciones de Toluca. La posición tendrá contacto con clientes de sectores como telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo, utilizando canales telefónicos y digitales.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y consultas de clientes conforme a los protocolos y guiones del proyecto.
• Resolver dudas sobre cuentas, solicitudes, servicios, pedidos o procesos de atención.
• Registrar de forma precisa cada interacción en los sistemas operativos correspondientes.
• Dar seguimiento a aclaraciones, quejas y solicitudes, canalizando los casos que requieran atención especializada.
• Identificar oportunidades de servicio adicional o retención cuando el proyecto lo requiera.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida o en curso.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o actividades de contacto con usuarios.
• Comunicación clara, escucha activa y actitud orientada al servicio.
• Facilidad para utilizar sistemas de captura, plataformas de atención y herramientas digitales.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo y participar en la capacitación inicial.
• Capacidad para trabajar con métricas y seguir procedimientos establecidos.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $5,500 – $7,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y proyecto.
• Jornada de medio tiempo en las operaciones de Atento en Toluca.
• Capacitación inicial para conocer el proyecto, las herramientas y los protocolos de servicio.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente y operaciones BPO.
• Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje, la calidad y el crecimiento interno.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente – Tu Nombre”
Las postulaciones serán revisadas por el equipo de selección.