Asesor de Atención al Cliente

Ayuda a ofrecer una experiencia de atención cercana y eficaz

En Atento Servicios SA de CV buscamos personas con vocación de servicio para atender consultas de clientes de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros y consumo. La operación se realiza desde nuestro centro de contacto en Toluca, Estado de México.

Descripción del puesto

Como Asesor de Atención al Cliente, atenderás consultas por teléfono y canales digitales, orientarás a las personas sobre sus cuentas o solicitudes y darás seguimiento a incidencias conforme a los procedimientos del proyecto asignado.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes con comunicación clara, amable y profesional.
• Consultar información de cuentas, pedidos o servicios en las herramientas disponibles.
• Registrar cada interacción de forma precisa y mantener actualizados los datos del caso.
• Resolver solicitudes dentro de los procesos establecidos y escalar los casos que requieran atención especializada.
• Dar seguimiento a quejas e incidencias y explicar al cliente los pasos siguientes.
• Cumplir los estándares de calidad, satisfacción y productividad del proyecto.

Perfil que buscamos

• Facilidad para comunicarse y escuchar activamente a distintos tipos de clientes.
• Conocimientos básicos de computadora y disposición para aprender a utilizar sistemas de atención.
• Ortografía y redacción adecuadas para documentar las interacciones.
• Capacidad para seguir guiones, políticas y procedimientos de servicio.
• Actitud paciente, responsable y orientada a la solución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México, en jornada de medio tiempo y con horarios asignados según la operación.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de referencia: $6,000 – $8,500 MXN, proporcional a la jornada.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
• Capacitación inicial sobre el servicio, los sistemas y los procesos del proyecto asignado.
• Experiencia en operaciones de atención al cliente para sectores como telecomunicaciones, finanzas y consumo.
• Acompañamiento operativo para fortalecer la calidad de atención y el manejo de casos.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente – Tu nombre”.