Asesor de Atención al Cliente

Forma parte de un equipo de experiencia al cliente

En Atento Servicios SA de CV, operación de CRM y BPO en Toluca, buscamos un Asesor de Atención al Cliente para brindar soporte a usuarios de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros y productos de consumo a través de canales telefónicos y digitales.

Descripción del puesto

La persona seleccionada atenderá consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes, siguiendo los protocolos de cada proyecto y registrando correctamente la información en los sistemas operativos. El puesto requiere orientación de servicio, comunicación clara y capacidad para resolver situaciones de manera eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y, de acuerdo con el proyecto asignado, interacciones mediante canales digitales.
• Resolver dudas sobre cuentas, solicitudes, pedidos, servicios o trámites de los clientes.
• Registrar cada interacción y actualizar la información conforme a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a casos, aclaraciones y quejas, realizando las transferencias correspondientes cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de venta adicional, retención o promoción de productos cuando el proyecto lo requiera.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención definidos para la operación.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida o en curso, de acuerdo con los requisitos del proyecto.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Facilidad para utilizar computadoras, plataformas de atención y sistemas de registro.
• Actitud de servicio, escucha activa y capacidad para manejar conversaciones con clientes.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y asistir al centro de operación en Toluca.
• Experiencia previa en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o centros de contacto será valorada.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $5,500 – $7,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y proyecto asignado.
• Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y protocolos de atención.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de servicio, ventas y soporte al cliente.
• Participación en proyectos de sectores como telecomunicaciones, finanzas y consumo.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente – Tu Nombre”.