Asesor de Atención y Previsión Funeraria

Medio Tiempo · Atención presencial y telefónica · Toluca, Estado de México

Buscamos una persona empática y organizada para orientar a las familias sobre servicios funerarios inmediatos y alternativas de previsión. Brindarás atención clara y respetuosa, identificarás necesidades y acompañarás a cada cliente en la elección de soluciones adecuadas para su familia.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales, telefónicas y recibidas mediante los canales disponibles de la sucursal
• Explicar con sensibilidad las opciones de velación, cremación, inhumación, traslados, urnas y servicios complementarios
• Presentar los planes de previsión funeraria y orientar sobre sus características, alcances y proceso de contratación
• Recabar información del cliente, preparar cotizaciones y dar seguimiento ordenado a cada solicitud
• Coordinar con el personal operativo la disponibilidad de salas, vehículos y elementos requeridos para el servicio
• Mantener actualizados los datos de contacto, solicitudes y avances en los registros internos

Requisitos

• Experiencia de 1 año en atención a clientes, asesoría comercial, ventas consultivas o servicios relacionados
• Facilidad para explicar información sensible de forma clara, prudente y respetuosa
• Habilidad para detectar necesidades y dar seguimiento sin ejercer presión inadecuada sobre las familias
• Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y captura de información
• Disponibilidad para cubrir horarios de medio tiempo, incluyendo algunos fines de semana
• Interés genuino por brindar un servicio humano y profesional