Asesor de Cobranza Telefónica

CIASC busca un Asesor de Cobranza Telefónica para apoyar la gestión de cuentas con pagos vencidos. La persona seleccionada contactará a clientes, explicará el estado de sus cuentas y dará seguimiento profesional a los compromisos de pago, utilizando los sistemas internos de registro y control.

Responsabilidades

• Realizar llamadas a clientes con cuentas vencidas conforme a los casos asignados.
• Informar de manera clara el saldo, situación de la cuenta y alternativas de regularización disponibles.
• Negociar y registrar compromisos de pago dentro de los lineamientos establecidos.
• Dar seguimiento a promesas de pago y actualizar la información en el CRM.
• Documentar correctamente el resultado de cada contacto y escalar incidencias cuando sea necesario.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o cobranza; se valorará experiencia en recuperación de cartera.
• Facilidad de palabra, escucha activa y capacidad para manejar conversaciones difíciles con respeto.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas CRM.
• Organización, puntualidad y orientación al cumplimiento de objetivos.