Asesor de Cobranza Telefónica

Atención clara y seguimiento oportuno

En CIASC, buscamos a una persona comunicativa y orientada a resultados para contactar a clientes con cuentas vencidas, explicarles su situación y explorar alternativas de pago de forma respetuosa. El puesto es de medio tiempo y se realiza desde la operación de CIASC en Toluca.

Tu rol en el equipo

• Realizar llamadas salientes a clientes con pagos pendientes y comunicar la información de la cuenta con claridad.
• Escuchar las circunstancias del cliente y negociar compromisos de pago conforme a los lineamientos asignados.
• Registrar resultados de llamadas, acuerdos y próximos contactos en el CRM.
• Dar seguimiento puntual a las fechas de pago comprometidas y actualizar la información de cada cuenta.
• Resguardar la información del cliente y seguir los procedimientos de calidad y seguridad establecidos.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o cobranza; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Comunicación verbal clara, escucha activa y habilidad para negociar con respeto.
• Organización para administrar llamadas, notas y seguimientos de varias cuentas.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender a utilizar un CRM.
• Responsabilidad en el manejo de información confidencial y orientación al cumplimiento de objetivos.

Lo que encontrarás

• Capacitación inicial sobre procesos de cobranza y atención a clientes.
• Metas, procedimientos y criterios de seguimiento definidos para el puesto.
• Acompañamiento de supervisión para resolver dudas operativas.
• Experiencia en gestión de cuentas dentro de una empresa de servicios financieros.

Contacto: [email protected]

Comparte tu experiencia en atención telefónica, cobranza o servicio al cliente.