Asesor de Servicio al Cliente de Tarjetas

Tiempo Completo

En TARJETAS INVEX buscamos un Asesor de Servicio al Cliente de Tarjetas para atender consultas relacionadas con cuentas, movimientos y servicios de crédito. La posición colaborará con clientes de productos Mastercard, tarjetas de marca compartida y tarjetas con beneficios de viajes.

Tu rol

• Atender consultas sobre saldos, estados de cuenta, pagos, compras y opciones de mensualidades.
• Orientar a los clientes sobre beneficios, recompensas, promociones y administración de su cuenta.
• Registrar solicitudes, aclaraciones, quejas y seguimientos en los sistemas internos.
• Verificar la información necesaria para canalizar casos relacionados con transacciones o servicios digitales.
• Dar seguimiento oportuno a los reportes y comunicar al cliente los avances de su caso.
• Proteger la confidencialidad de los datos y aplicar los procedimientos establecidos para la atención.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios administrativos o financieros serán valorados.
• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, banca, tarjetas o servicios financieros.
• Comunicación clara, escucha activa y capacidad para resolver dudas con paciencia y precisión.
• Manejo básico de computadora, captura de información y herramientas de atención.
• Capacidad para trabajar con indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Jornada de tiempo completo y capacitación inicial sobre productos y procesos de atención.
• Desarrollo profesional dentro del sector de consumo financiero y tarjetas de crédito.
• Acompañamiento de un equipo especializado en servicio y operaciones de cuenta.
• Participación en una operación con productos Mastercard, tarjetas afiliadas y soluciones digitales.