Asesor de Servicio al Cliente Financiero

Sobre la posición

SORIANA FALABELLA busca una persona responsable y enfocada en el servicio para orientar a titulares y clientes potenciales sobre sus productos financieros. Desde una tienda en Toluca, brindarás apoyo con consultas de cuenta, alternativas de pago y gestiones relacionadas con la tarjeta, siguiendo los procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre Falabella Mastercard, beneficios, pagos y opciones de financiamiento.
• Orientar a clientes sobre gestiones disponibles en los canales digitales, como consulta de cuenta y administración de productos.
• Apoyar en solicitudes de información y procesos de pago o diferimiento, de acuerdo con los procedimientos aplicables.
• Canalizar casos que requieran revisión especializada y dar seguimiento a los pendientes asignados.
• Registrar las interacciones con precisión y proteger la confidencialidad de los datos del cliente.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, servicio en tienda o soporte de productos financieros.
• Comunicación verbal clara, escucha activa y trato cordial.
• Atención al detalle para capturar información y seguir procesos.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender canales de atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]