Asesor de Servicio al Cliente Financiero

Información del puesto

EmpresaSORIANA FALABELLA

UbicaciónToluca, Estado de México, México

Tipo de empleoMedio Tiempo

CategoríaFinanzas

Publicado30 de octubre de 2026

Válida hasta20 de febrero de 2027

Salario estimado$8,000 – $10,000 MXN
brutos mensuales

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Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente Financiero para atender consultas de usuarios y personas interesadas en las soluciones de SORIANA FALABELLA. Ayudarás a orientar sobre consultas de cuenta, pagos y alternativas de financiamiento, protegiendo la información del cliente y canalizando cada caso según el proceso correspondiente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas sobre Falabella Mastercard, servicios de cuenta y opciones de pago disponibles.
• Orientar a los clientes sobre los canales digitales habilitados para revisar su cuenta, gestionar pagos o consultar alternativas de financiamiento.
• Explicar de forma comprensible los pasos para solicitar una gestión o recibir asistencia con una cuenta.
• Verificar la información necesaria conforme a los procedimientos antes de atender solicitudes relacionadas con la cuenta.
• Registrar consultas, dar seguimiento a casos pendientes y derivar situaciones que requieran atención especializada.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, atención en tienda o soporte de consultas.
• Escucha activa, comunicación clara y capacidad para mantener un trato respetuoso.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas de atención.
• Discreción en el manejo de información personal y apego a procesos de validación.
• Disponibilidad para un puesto de medio tiempo en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual estimado de $8,000 a $10,000 MXN brutos.
• Capacitación sobre productos financieros y lineamientos de atención.
• Desarrollo de experiencia en servicio al cliente dentro de una operación financiera vinculada al canal de tienda.
• Trabajo colaborativo con procesos de seguimiento y escalamiento de consultas.

Envía tu CV a [email protected] e indica el nombre de la vacante en tu mensaje.