Asesor de Servicio al Cliente Financiero

Acerca de la vacante

En SORIANA FALABELLA buscamos un Asesor de Servicio al Cliente Financiero para brindar orientación sobre productos y servicios de crédito en Toluca. La persona en este puesto atenderá consultas de clientes y apoyará gestiones relacionadas con sus cuentas, pagos y alternativas de financiamiento, con un trato claro y responsable.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes sobre Falabella Mastercard, pagos, fechas de pago y opciones disponibles para administrar su cuenta.
• Orientar sobre trámites de financiamiento y alternativas de pago o diferimiento, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
• Ayudar a los clientes a identificar los canales digitales disponibles para consultar su cuenta y gestionar sus productos.
• Revisar la información necesaria para canalizar solicitudes y aclaraciones al área correspondiente.
• Registrar interacciones y dar seguimiento a casos pendientes para procurar una atención oportuna.
• Proteger la información personal y financiera de los clientes en cada interacción.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, idealmente en servicios financieros, crédito o canales de venta.
• Comunicación verbal y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar.
• Atención al detalle para registrar datos y seguir procedimientos de atención.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas de gestión de clientes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $10,000 a $13,000 MXN.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación en productos financieros, procesos de atención y herramientas de consulta.
• Experiencia en un equipo enfocado en soluciones de crédito y servicio al cliente.

Contacto: [email protected]

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